资讯中心“513”事件处置平台，“接诉即办”立解难题

在社会治理中，高效的事件处理机制是提升社会治理效率的基石。森普“513”事件处置平台整合5种事件上报方式，多渠道汇聚信息，构建1个统一事件流转中心，设置事件分类、统一调度、多部门联动和督办考核等功能，内置多级100+事项小类，协同3方力量实时监督，实现“接诉即办”，解决社会治理难题。

事件“智控大脑”

平台设置事件“智控大脑”将事件处置分为三大类，即“4步”处置、“8步”处置和“4步”转“8步”处置，实现对系统内置的多级100+事项进行分级处置，优化办事资源分配，提高事件响应速度。对于网格内部能处理的事件，直接走“4步”处置流程，无需事事上报城市指挥中心，从群众诉求上报，到网格员接收，再到网格员处理，最后群众进行评价，实现群众诉求立即办理。“8步”处置适用于相对复杂难处理的事件，“智控大脑”将事件上报至指挥中心，由指挥中心协同调度各委办局进行处置，实现全过程闭环处置。网格员处理过程中需要协同委办局，可直接“4步”转“8步”随时转派事件进行协同联动。

事件全流程处置

平台将事件处置全过程设置多项节点，包括发现上报、接收确认、受理派遣、人员接收、处理反馈、任务核查、事件办结和事件评价，实现城市运行事件“大分拨”，推动从事件多源分散到集中规范处置。平台汇聚受理包括巡查发现的各类隐患问题、群众“随手拍“上报、物联网感知、AI视频分析、以及”12345“热线等各类事件，将城市运行管理“千条线”纳入“一张网”，大幅提高事件处置效率，全天候响应社会治理需求，实现城市管理“不打烊”。

同时，平台将各部门、各工作人员事件处置工作情况，作为数据驱动的考核分析，能对事件责任人的工作绩效进行全面的、有理有据的评价，做到奖惩有据，识别和分析需要改进的地方，提高责任人的专业技能和综合素质。

平台还设了置事件延期、事件督办、事件退回和事件终止等功能，为事件的全流程处置提供全面支撑。这些功能保障了在事件处理过程中不可预见情况导致的需要合理延长时间、返回重办、清理非必要事件和辅助监督，提高事件处理的质量和效果，减少急于求成或过度拖延。

多部门协同处置

城市事件需要多方参与，多元共治。森普事件处置平台汇聚各方力量资源，统筹多部门协调配合，打破各部门业务壁垒，提升社会治理整体合力。指挥中心人员可对事件进行多部门、多人员分派，经办人员对事件进行多分支自行处理，实现事件多部门联动处理。事件处理不再是一条直线，而是可以根据不同条件和情况产生多个分支，每个分支代表一个处理路径。

在事件完结前出现新的需求或问题时，指挥中心可以进行再次追加派遣，实现将事件随时转派给其他部门人员，便于更高效、更精准的处理事件。这种灵活性确保了事件的及时响应和高效处理，避免了资源的浪费和时间的延误。

事件处置台账

事件分析中心支持对事件模块进行综合分析，全面掌握辖区事件处理的综合情况。如事件总量、事件类型Top10、处理中事件、超时事件对比、上报事件来源分析数据。数据的统计与分析以通过图表形式进行展现，方便工作人员查看和理解，从数据中获取洞察，优化决策。

事件看板中心让用户能随时掌握事件处理的最新动态，查看全部事件、我上报的事件、待我办理的事件、待我评价的事件、已超时事件、已终止事件和已督办事件。

事件导入和导出功能通过固定事件模板快速采集事件信息，一键导入、导出事件数据，使得事件数据的上报、迁移和管理更加方便，提高了数据处理的灵活性。

消息提醒中心

在事件处置、智慧预警、移动办公等多业务应用场景，设置消息提醒中心，集系统内部、短信、语音等多种方式，自定义设置提醒机制，包括流程节点、提醒方式、提醒时间、预警时间等，根据实际业务需要，对工作人员、监督人员、管理人员等多用户实时推送消息，真正实现事件处置各节点工作提醒全覆盖、无遗漏。

森普事件处置平台聚焦“精管善治”，通过充分运用前沿技术，打造城市智慧治理综合平台，推动城市治理手段、治理模式、治理理念创新，让城市更加智慧。