资讯中心市域治理V3新亮点 | 全自定义事件流转平台

民生事件蕴含着社会百态，社区作为社会的细胞和单元、居民生活触点最多的区域，一旦有居民需要反映和上报问题，事件平台便站在了应对的第一线。随着事件管理工作重要性的日益凸显，确保实现民有所呼、我有所应，就变得至关重要。

客户在实际使用中经常会遇到事件流转不畅、使用效果不理想的情况，造成这一类问题的原因是由于我国存在明显的地区差异，各地数字化建设水平和进程不一致，居民数字素养也参差不齐。森普以往的市域社会治理产品是以国内某一些地区为蓝本而开发的标准化平台，事件流转为一套固化流程，很难完全满足各个地区对产品的差异化需求。同时标准化的事件流转流程和固化的表单结构在实际应用中产生一些不适配的问题，产品标准化和客户个性化需求之间的矛盾日益突显。

针对以上问题，森普在原有的513事件流转体系的基础上，将市域社会治理V3全面升级为“全自定义”事件流转平台，这里的“全自定义”主要分为“表单自定义”和“流程自定义”两项功能，用于提升事件流转的实用性和精准性，更加适配于政府和群众的现实需求，下面我们将为您详细解说森普“全自定义”所带来的不同。

根据客户地区差异、业务部门、应用场景、使用用户的不同，我们可以通过拖拽的方式，自由添加或删除表单内容，来解决城市和乡镇事件处理架构差异的问题，打造最符合客户需求的事件流转平台。

在具体操作中，以自定义的方式设置表单字段包含的样式及类型，不仅可以通过输入框、文本框、单选框、多选框、下拉框、系统数据选择器等方式设计表单类型，还可以通过排列方式设计表单样式。例如，输入框根据实际业务需要可设置为日期、数字、手机号、身份证号、自定义等不同格式，实现字段内容的自定义设置。

针对居民用手机进行事件上报时不同的使用需求，“表单自定义”能够对用户界面进行个性化定制。例如，在数字化水平建设程度高、居民信息素养高的城市地区或年轻人居多的社区，事件流转的用户界面会包含更多的事件要素，采集更多的信息，以最大化提高事件的流转的精细度、准确度。而在数字化水平建设落后、居民素养有待提高的部分农村社区或老人居多的社区，居民只需要在手机端一键上报事件即可，简化用户端的事件上报的基本要素，减少操作繁琐或操作不当带来的不便，疏通基层“下情上达”的渠道。

根据实际事件业务处理从简单到复杂的不同需求，通过拖拽的方式，自定义的添加或删除所需要的流程，我们既保留了一般单线流转的处理流程，又实现了多元共治、社会参与的事件并发处理流程。通过流程的自定义，协调了不同部门、不同业务事件处理流程差异化的矛盾，让事件按类型、区域、级别、参与人自动流转分配，事件处理更高效。

基于事件处理过程中，上报主体多元化、受理主体多方化、事件类型多样化、流程并发和串发混合等趋势，导致不同类型等事件在不同社区、不同受理等级时有着复杂等现实情况。“流程自定义”支持对事件进行更为灵活的编排，统揽“汇聚-分类-分拨-受理-反馈”的全业务流程。具体而言，有关部门能够在后台编制业务编号、分拨规则、受理规则、执行的条件块和行动块等，有效地把定性事件类型，实现分级管理和依次办理，在规定的受理时间内完成处置和反馈。

例如，一些居民的日常小事只需要流转到街道办，流转程序也只需要两三步就能完成。而另一些专项业务则需要街道办与不同委办局并发串发，多任务线同时推进。因此，“流动自定义”能够以业务为中心，打破层级和部门、数据之间的壁垒，同一归口、协同联动，让部门“管好该管的，不该管的减负”。

总之，“全自定义”事件流转平台的亮点创新点在于通过“表单自定义”和“流程自定义”，解决了不同部门事件处理架构的差异问题，调和了客户个性化需求和产品标准化的矛盾，打造更加因地制宜、符合客户和用户需要的多元事件流转平台，进一步完善社会治理管理与服务体系，实实在在解决民生问题，真真切切让枫桥经验落地。