资讯中心森普“微服务”开启智慧治理服务新模式

为深入推进城市智慧治理，彻底改变硬件条件和服务机制、服务方式不能满足辖区居民需求的现状，森普以“党建引领+精细化治理+个性化服务”的产品核心理念，针对不同人群特点，实现不同管理、不同服务，打造以“治理+服务”为核心的基层治理服务新模式。

森普基于客户实际需求开发“微服务”平台，以便民码为入口，畅通线上服务渠道，为群众提供个性化服务，让信息多跑路、群众少跑腿，取得了群众满意、社会和谐的良好局面。“微服务”根据群众需求提供政务服务、社会服务、物业服务、生活服务四类服务。

一、政务服务

政务服务指由政府提供的各类服务，如随手拍、民意调研、留言建议、三务公开、办事指南、困难帮扶。平台打造办事指南模块，当群众需要办理暂住证等业务时，可以通过线下全科社工和线上一网通办两个入口双管齐下，通过“智慧社区”服务平台集中处理。让政务办理随时办、不排队、不跑腿、更省时，为群众提供24小时不打烊的一站式服务。

二、社会服务

社会服务是由第三方社会组织、社工组织提供的群众服务，如助老服务、助残服务、青少年服务、志愿活动等。平台打造了智慧养老等模块，智慧养老主要针对辖区老年人进行管理，并对老年人建立健康档案以及服务档案，以此实现对老人健康情况的整体管理功能，包括信息录入和维护操作，及时更新，时时关注老人的健康状况，帮助老人享受到更舒适、贴心的养老社区生活。

三、物业服务

推行“红色物业”创建是深化城市党建引领基层治理的重要举措，着力解决社区治理和物业管理服务的难点、痛点、堵点，进一步把党的政治优势、组织优势、密切联系群众优势转化为基层治理效能，推进城市基层治理体系和治理能力现代化。

红色物业即实现党对物业服务工作的引领，通过两种方式来实现：一是现有物业公司成立党支部，由社区骨干党员担任支部书记；二是由社区领办物业公司，针对服务口碑较差的物业项目，由政府兜底接管。健全完善统筹联动机制和“家门口”服务工作，居民可以在微信端实现在线缴费和工单保修。抓住红色主线，强化组织领导，创新党建引领，让居民了解并参与党建工作。

四、生活服务

为全面提升居民生活品质，进一步改善人居环境，森普着力于打造“15分钟生活圈”理想生活平台。理想的生活圈，是在步行可接受的范围内，解决一个人日常所需的所有服务，吃喝玩乐都在生活圈里搞定。从居住区到社区生活圈，体现了社区的复合功能。

通过构建社区生活圈，使居民的日常生活需求能就近就地得到满足，生活圈中设有较为完善的生态、教育、商业、交通、文体等基本公共服务设施，相当于打造一个个“微城市”。相对传统标准，社区生活圈补充了就业引导、住房改善、公共安全等基础保障型服务要素，重点配置社区服务、日常出行和生态休闲等品质提升型服务要素，还提出了特色引导型服务要素的配置要求，使居民生活满意度大大提升！