资讯中心智慧社会治理平台助力矛盾纠纷“一站式”化解

在社会这个大家庭中，群众的生活琐事有时会引发一些矛盾和纠纷：停车空间的争夺、噪音扰民、或是邻里间的小摩擦……森普智慧社会治理平台的矛盾调解功能，正是为了解决这些看似微不足道却又影响社会和谐的问题而设计的。本文将详细介绍森普智慧社会治理平台如何帮助工作人员和居民共同应对和解决这些生活难题。

矛盾纠纷类型

平台支持自定义设置矛盾纠纷类型，实现对矛盾纠纷分类分级精细化管理。内置包括城乡建设、邻里关系、环境保护、医疗卫生、综治信访等50多种纠纷类型，便于随时根据实际情况进行调整应用。同时可根据纠纷类型设置不同的级别，例如A类高风险、B类中风险、C类低风险，不同级别的纠纷可设置不同的调解机制和调解时效。

矛盾纠纷上报

森普智慧社会治理平台支持5种矛盾纠纷上报方式，实现多渠道汇聚。一是平台推进矛盾纠纷一“码”上报、一“码”跟踪机制，群众扫码即可通过“随手拍”功能上报自身诉求或发现的问题，之后扫码全程“可视”诉求办理的进度。二是网格员通过平台定期开展网格排查，走街串巷了解社情民意、进村入户排查化解矛盾纠纷。三是平台运用大数据、5G、人工智能等技术，聚焦社会潜在风险预警，实现矛盾纠纷智能监测预警。四是接入“12345”热线，对群众反映的矛盾纠纷问题，实行矛调联动机制，坚持源头治理，强化追根溯源，从源头上解决问题。五是多部门联动转办，平台设置联动部门账户，接入联动部门业务系统，实现派出所、司法局、人民法院、信访部门等相关部门实时转办矛盾纠纷。

矛盾纠纷闭环处置

平台将纠纷处置全过程设置多项节点，包括发现上报、接收确认、受理派遣、人员接收、处理反馈、任务核查、办理完结和回访评价，实现了从矛盾发现到处理完成到回访评价的全过程闭环管理。同时还设置申请延期、督办、退回、转派和终止等功能，为事件纠纷的全流程处置提供全面支撑。由综治中心牵头，统筹协调处理跨区域、跨部门、跨行业的疑难复杂矛盾纠纷事项和突发应急事件，落实各项稳定措施，形成了有效化解疑难复杂矛盾纠纷的整体合力。

矛盾纠纷预警监测

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平台打造监测预警一张图，数据赋能，让城市治理更智慧。打通应急、交通、公安、市场监督、行政审批等业务部门数据，汇聚12345、数字城管、全要素网格等各类受理数据，聚焦“雪亮工程”、水质大气监测等前端感知数据，创新打造公共安全、社会治理、城市管理等多个方面的监测预警模型，实现跨部门、跨区域、跨层级的创新应用，直面社会治理的痛点、堵点、难点，变事后“堵漏补缺”为事前“监测预警”，实现重点领域风险的超前感知、靠前处置。

矛盾纠纷综合考评

平台支持自定义设置考核方案，便于用户根据需要随时调整考核方案。对综治中心工作人员、各部门、各街乡、各社区/村工作人员等进行在线考核、实时考核，并通过多种渠道通报和公示考核结果，不定期对排名靠后的部门、单位进行重点督办。

矛盾纠纷消息提醒

平台设置消息提醒功能，是快速响应矛盾纠纷的关键。通过手机APP或短信等方式，确保责任单位和相关人员能够实时接收到矛盾纠纷的最新动态。这一功能的实现，极大地缩短了响应时间，提升了处理速度，让社会治理更加敏捷和高效。

森普智慧社会治理平台是集受理接待、分流转办、调处化解、跟踪督办、分析研判等功能于一体的矛盾纠纷调处服务平台，真正实现矛盾纠纷“预防在先、全面排查、调解优先、法治保障、闭环管理”。