资讯中心国家治理能力提升之小区/网格篇

经过前面几期的文章，我们了解了市域治理、街道治理以及社区治理，依次而论，就轮到小区治理/网格化了。众所周知，为实现治理有效的目标追求，各国各地在开展社会治理过程中，推进治理单元下沉或者说治理重心下移成为通行做法。网格化管理就是顺应这种趋势而出现的。

森普智慧治理平台将一片偌大的管理区域，精细切分成若干个相对较小的板块，就像是用一条条线，把一张白纸划分出一个个格子。之后再为每个板块配备固定的网格员，从而将管理职责由“大而全”转变为“小而精”。

首先，建立网格管理体系，科学调整划分基础网格，将较大基础网格细分为若干微网格，实现楼路厂院以及各类景区、商圈市场、学校、医院等重点部位全覆盖。

其次，网格员定期巡查，及时发现、处理问题。每个基础网格配备多名网格员，网格员常年深入街巷里弄、小区楼宇内开展动态巡查，及时查民情、解民意、纾民困。

第三，网格员按照指挥中心指派的任务，及时处置跟踪。经过责任部门快速处置反馈社区事件之后，指挥中心指派人员对事件受理处置情况进行跟踪督办、全程监督。

最后，积分+绩效=科学管理，实现对网格员科学综合考评。依托森普网格化信息系统，利用网上轨迹查询、事项上报自动统计分析等功能，做到了对网格员履职情况的信息化掌控和考核，确保了网格管理运行高效顺畅。

小区/网格作为整个治理体系的最直接面向群众、与居民关系最密切的一层，最重要的是其为居民提供服务的作用，围绕居民根本需求，为群众提供使用方便、办事有利的平台是我们的重点。森普智慧治理的凭借开发的便民码和随手拍功能，为小区/网格内居民提供切实、便利的政务服务、物业服务、生活服务。

每家每户都有一个二维码门牌对应居民住址。群众有事扫一扫，即可享受社区提供的各类便民服务。包括物业服务、政务办理、费用缴纳、快递送餐、一键呼叫网格员等，提高小区的“智慧”管理，将管理的触角延伸到每一个角落，切实提升便民服务质量”。

智慧治理平台的随手拍功能，就是为了解决居民身边事、小区事、网格内的事。是居民的诉求有及时的上升的专门的解决流程，让居民舒心，遇到小区里不满意的事情可随时拍照，网格员和有关部门负责人会及时解决，不仅让居民主人翁意识增强，也增加了居民的幸福感和获得感。

森普智慧治理平台坚持“以人为本”的原则，把对于“人”的尊重放在首位，通过整合政府公共服务和面向城乡居民的便民服务，提升小区居民的生活品质，起到了很好地服务基层和改善民生的目的。