资讯中心知识 | 统一事件流转中心的智慧引擎

统一事件流转中心通过数字化手段，对城市运行中产生的各类事件进行标准化汇聚、智能化流转与闭环化管理，彻底打破了传统治理模式中信息割裂、响应迟滞、协同困难的壁垒，为提升社会治理的精细化、智能化水平提供了核心支撑。统一事件流转中心整合事件处置中心与消息提醒中心，构建起一套反应迅速、协同有力、处置高效的全新治理体系。

01.事件处置中心

编织高效协同的治理网络

事件处置中心是流转中心的核心引擎，通过内置的庞大标准化事件分类体系，将来自市民热线、网格巡查、物联感知等多渠道的海量事件信息自动进行精准识别与归类，使杂乱信息瞬间转化为清晰可辨的治理任务。依托统一配置与智能调度能力，根据预设规则自动匹配最优处置部门及人员，实现任务的秒级精准派发。当事件涉及多个部门职责时，中心能瞬间打破传统“条块分割”的业务壁垒，构建起高效的跨部门联动处置通道，确保复杂问题得以协同攻坚。

处置全过程在电子地理信息系统地图上实时可视化呈现，管理者可随时掌握事件位置、状态与进展；同时系统内置的智能预警与督办考核机制，如同无形的监督者，对临近超期或处置不当的事件及时亮灯警示并推动落实，最终确保每一件民生诉求或城市隐患都能形成“发现-分派-处置-反馈-考核”的完整闭环，显著提升治理效能与群众满意度。

02.消息提醒中心

构建无遗漏的响应保障网

消息提醒中心深度嵌入事件处置、风险预警、纠纷调解等各类业务场景的关键节点，构建起一张覆盖全员、触达及时、精准定制的信息传递网络。管理者可依据实际需求，灵活设置在不同流程节点对工作人员、监督人员及管理人员等不同角色推送何种消息以及何时推送，如任务接收、处理时限提醒、预警触发点等。这种高度自定义的机制，确保了关键信息能在最需要的时刻，以最有效的方式直达责任人，彻底避免了因信息传递不畅导致的延误或遗漏。无论是一线处置人员需紧急响应的任务派发，还是监督人员对临近超期事项的督查介入，亦或是管理者对重大风险隐患的全局掌控，消息提醒中心都能提供无缝衔接的信息支撑，实现“事找人”而非“人找事”，让治理响应真正实现“全覆盖、零延迟”。

统一事件流转中心以“事件处置中心驱动高效协同，消息提醒中心保障精准触达”的双轮驱动，实现社会治理走向集中、走向主动、走向精细。为构建响应更迅速、服务更精准、运行更高效的社会治理新格局奠定了智慧基石。