资讯中心森普打造一站式矛盾纠纷多元调解体系

在矛盾纠纷多元化解实践中，基层单位常面临资源分散难统筹、纠纷分类不清晰、处置流程不闭环等痛点。森普智慧治理平台创新推出"矛盾纠纷调解"功能板块，通过数字化手段打造全链条调解体系，破局基层治理的痛点——如何让矛盾化解更智慧更高效。

四大智库，打造矛调多元矩阵

平台依托社会、行政、专业、司法四大资源库，充分发挥其熟悉社情民意、群众基础好的优势，构建线上线下联合、信息共享、全领域覆盖的调解资源网络。将社会各界力量拧成一股绳，同时加强培训与引导，提升参与人员能力，强化责任意识，构建多元矛调资源智库，形成由点到面的风险感知网络、立体式矛盾纠纷化解体系。

基础+专业，全域纠纷统一分类

针对纠纷分类交叉不统一的问题，森普创新“基础标签+专业标签”的专业标准分类方案。结合“民事诉讼法、民法典、人民调解法、仲裁法以及社会治理综合应用”中事项分类标准，平台对归集的矛盾纠纷数据进行统一分类，细化为3大类、39中类、100+小类纠纷类型，做出了归类准确、源头可查、层级清晰的全区矛盾纠纷“一本账”，帮助准确聚焦纠纷领域，高效化解矛盾纠纷。

5种归集方式，多源汇聚纠纷事件

为畅通并快速搜集民情民意，设置群众上报、工作人员巡查、物联网预警、12345、对接三方平台5种纠纷归集方式。平台集成接入信访局信访件、仲裁系统仲裁事件、法院诉前调解事件、司法局矛盾纠纷事件、公安局控申科信访件等矛盾纠纷相关事件，打通各业务部门的数据壁垒，将纠纷事件一站汇聚，降低重复投诉和重复处理。

8步调解多级联动，全流程闭环管理

规范化矛盾调解流程，平台设置8步处理流程，包括纠纷上报、受理、派遣、调解、督办、退回、转派和终止等功能，实现从采集到办理完结到评价反馈的全过程闭环管理。面对在实际中常常面临的跨区域、跨部门的疑难复杂纠纷事项和突发应急事件，主管部门可以多级联动、协同作战，助力工作人员高效高质化解矛盾纠纷。

森普智慧治理平台秉持“力量整合、机制健全、多方协同”的设计理念，致力于帮助政府重塑基层调解生态，从夯实基础、健全机制、源头治理等方面入手，多措并举、多点发力，切实将矛盾纠纷发现在苗头、化解在萌芽、治理在源头。