资讯中心什么是“民有所呼 我有所应”的数字治理体系

基层治理作为国家治理的基石，直接关系到人民群众的幸福感、获得感和安全感，需要在新形势下不断探索创新。森普“513”事件处置平台响应国家关于加强数字政府建设、提升政府治理数字化效能，以AI驱动高效协同，聚焦基层治理的痛点和难点，致力于构建一个接诉即办、为民生办实事的新时代服务实践体系。

民声中心

民声中心是“513”事件处置平台的“感知神经”，通过整合多种事件上报渠道，如群众“随手拍”、巡查上报、物联网感知、12345热线等三方平台、舆情监测，全方位收集群众诉求和治理事件信息。利用AI技术，如智能图片识别、AI视频分析等，能够快速识别和分类事件，研判信息的准确性和上报的及时性。在AI技术的加持下，民声中心能够实现对海量信息的快速筛选和精准识别，避免了人工处理的低效和误差。通过AI智能算法，平台可以自动识别重复上报的事件，避免资源浪费，并对高频率出现的问题进行预警，为后续的治理决策提供数据支持。

智慧流转中心

智慧流转中心是事件处置的“指挥大脑”，通过智能分派系统，将事件根据类型、紧急程度和责任部门进行精准分配。平台内置多级100+事项小类，能够自动识别事件的复杂程度和紧急程度，并将其分配到相应的处置流程，如“4步”处置或“8步”处置，同时通知有关人员协同处理。智慧流转中心通过AI智能分派实现了事件的快速流转和精准派遣，避免了事件积压；还通过AI智能监控确保事件处理的规范性，实时跟踪事件处理进度，自动提醒责任部门和人员按时完成任务。

处置反馈中心

处置反馈中心是事件处置的“执行终端”，负责事件的处理、反馈和评价。通过设置事件延期、事件督办、事件退回和事件终止等功能，为事件的全流程处置提供全面支撑。同时，平台支持事件处理过程中的实时反馈和群众评价，确保事件处理的透明性和公正性。处置反馈中心实现了事件处理的全流程闭环管理，确保了事件从上报到办结的每一个环节都有迹可循、有据可查。群众评价功能增强了群众的参与感和满意度，提升了社会治理的公信力。

考评中心

考评中心是事件处置的“考核标尺”，通过综合考评、积分管理和民生评价等功能，对事件处置的各个环节进行全面考核。将各部门、各工作人员的事件处置工作情况作为数据驱动的考核分析依据。基于此，每月能对网格员和相关部门的事件处置情况进行综合考评，通过平台生成的积分排名和民生评价数据，对表现优秀的网格员和部门进行表彰，对需要改进的地方提出整改建议。

统计中心

统计中心是事件处置的“数据仓库”，负责对事件模块进行综合分析和数据统计。平台支持事件统计功能，能够按照人员、网格、层级等维度进行分类统计，生成详细的事件分析报告。同时，通过图表形式直观展示事件总量、事件类型、处理中事件、超时事件等数据，方便工作人员查看和分析。通过分析高发事件类型、问题集中出现的网格区域，在治理中能够针对性加强对该类事件和区域的治理。

“513”事件处置平台以AI技术为核心驱动力，真正践行了“民有所呼，我有所应，民有所求，我有所为”的服务理念。随着技术升级和应用场景拓展，森普将继续为社会治理注入新的活力，助力构建更加智慧、高效、和谐的社会治理新蓝图。