资讯中心社会治理数字资源平台：智慧调解的“数字大脑”

在纷繁复杂的社会生活中，矛盾纠纷难以避免。如何更高效、更精准地化解这些矛盾，促进社会和谐？矛盾纠纷调解数字资源库应运而生，它如同一个强大的“数字大脑”，通过系统性整合与智能化管理，为化解纠纷提供强大支撑。

编织多元调解的“资源网络”

智慧资源库的基石在于汇聚强大的调解力量。它致力于打破壁垒，构建一个覆盖多领域的“矛调资源智库”。这个智库囊括四大关键资源：扎根基层、了解民情的社会力量（如社区骨干、志愿者）；拥有政策执行力和专业知识的行政与专业力量（如相关职能部门人员、法律、心理专家）；以及代表司法权威的法院、仲裁、司法所等机构资源。通过搭建线上线下一体的信息共享平台，这些资源得以互联互通。同时，平台提供持续的培训指导，提升调解人员的专业素养和责任意识。最终，这张由点到面铺开的资源网络，形成了灵敏的风险感知触角和覆盖预防、预警、调解、化解全过程的立体化工作体系，显著提升了源头治理和协同化解的能力。

建立纠纷管理的“统一语言”

面对现实中纠纷类型庞杂、分类标准不一导致的“信息孤岛”和管理难题，资源库引入了“基础分类+专业标签”的创新分类体系。这套体系深度融合了相关核心法律法规和社会治理实践的精髓。它将所有矛盾纠纷数据统一归集，并精细划分为主要大类、中类以及具体小类三级，实现了全区纠纷类型清晰化、标准化的“一本账”管理。更重要的是，在基础分类之上，灵活叠加如“群体性经济纠纷”、“家庭情感修复”、“新型就业纠纷”等高度场景化的专业标签。这如同为纷繁复杂的纠纷信息建立了精准的“统一语言”，不仅方便了信息的检索与归档，更实现了对矛盾热点的量化分析和源头追溯，为精准研判和科学决策提供了坚实的数据基础。

打造全量汇聚的“信息雷达”

资源库的生命力在于信息的全面性与及时性。为此，它构建了一张灵敏高效的“信息感知网”，通过五种主要渠道确保矛盾纠纷事件“应收尽收”：一是便捷的群众上报通道（如手机应用、小程序），让民众能随时随地反映问题；二是工作人员（如网格员、调解员）在日常巡查中的主动发现与上报；三是物联网设备（如社区智能感知设备）对异常情况的自动捕捉与预警；四是整合12345政务服务便民热线等民意反馈渠道；五是深度对接融合信访、仲裁、法院诉前调解、司法行政调解、公安信访等关键业务系统。这五种方式如同敏锐的“神经末梢”，确保了街头巷尾、线上线下、跨部门、跨层级的矛盾纠纷信息能够全量、实时地汇聚到资源库中，彻底打破信息壁垒，为后续的精准分派和高效处置提供完整的信息视图。

智慧调解的“数字大脑”，为枫桥经验的数字化转型带来机遇，凭借拓展调解渠道、提高调解效率、优化调解资源配置的独特优势，成为适应当前社会矛盾多元化、复杂化趋势，提升社会治理效能的必然选择。