资讯中心数字赋能市域社会治理现代化的实践路径

数字时代机遇与挑战并存。数字技术嵌入市域社会治理体系并发挥效用，其产生逻辑既是技术的，也是社会的。因此，数字技术赋能市域社会治理现代化的实践逻辑也是系统化、多元化的。总的来说，数字技术赋能市域社会治理现代化在以下两个方面创举非凡。

一方面，优化组织运行机制，实现市域社会治理模式的空前革新。业务模式创新是数字化转型的主要特征。在数字化转型中，数字赋能各级治理主体打造整合各类治理资源、融合各种治理功能、协同各方治理力量的工作平台。落地“共建、共治、共享”的市域社会治理新格局。例如，打造横向到边、纵向到底的联动平台，集感知、分析、服务、指挥、监测五位一体，设立多中心合一的市域社会治理运行可视化中心，形成一级监督、两级指挥、三级管理、四级联动的综合指挥体系，实现社会治理“一屏观全城”。

在此基础上，针对社会治理实有信息、业务走势、汇总数据等进行一屏聚合呈现，实现对市域社会治理情况的随时掌控。为工作人员提供空间查询分析工具，支持地图系统与工作管理系统的双向关联操作，智能实现信息业务一体化。依托市级社会治理综合指挥中心，与数字化改革各大系统实现无缝对接，突出城市管理指挥异常问题及基层治理、城市管理、应急指挥、民生保障等各领域趋势性问题的会商研判，形成“处置-分析-研判”的闭环管理执行链。

另一方面，推进城市管理与政务服务向基层延伸，推动治理结构扁平化、解决公共服务“最后一公里”问题。

如通过老年人、志愿活动与服务、商家、工单类型等数据累积，逐步形成民生服务大数据。通过服务数据和定位的分析，形成全区服务需求的可视化地图，助力为居民提供精准服务。打通政府业务平台，提供丰富的场景化服务应用，服务机制更加融合。群众爱用，政府好用，打造服务“新方阵”，实现服务零距离。

打造24小时不打烊的一站式服务平台，包括随手拍、办事指南、信息公开、民意调查等服务。居民办理业务可以通过线下全科社工和线上一网通办两个入口，让政务办理随时办、不排队、不跑腿、更省时。森普用“小窗口”做好“大服务”，按照集成化、数字化、便利化、标准化的理念，紧扣服务之要，创新政务服务新方式，切实增强群众的获得感和满意度。