资讯中心森普智慧治理探索高效的事件管理机制

基层治理之难，不仅难在“上面千条线，下面一根针”上，除此之外，作为直接面向群众的治理环境，基层必然要考虑到多样化的群众需求，同时还要化解各种复杂的矛盾纠纷，处理万千突发情况，所以，基层治理之难，还难在基层问题多、任务重，出现问题难以及时处理上面。

社区突发事件影响社区居民的生命安全和身体健康，传统的行政管理体制难以适应当前的社会利益需求多元化、矛盾冲突多元化的社会发展形势，而人工智能和大数据作为新一代信息科技的代表性技术，正在应用于各类场景突发事件的应急管理中。

当事故出现时，森普智慧治理平台可通过群众随手拍上报、网格员寻访发现上报、上级转办、物联网设备自动感知四个事件来源渠道，确保及时发现问题，避免问题严重化。事件上报以后及时统一分流转办，分级分类精确推送到对应社区工作人员及各业务部门负责人。

指挥中心收到各种来源上报的事件后，可根据不同的事件类型如城市部件、城市管理、综合治理、安全生产、环境保护、矛盾纠纷等各类问题按区域、按部门、按类型进行统一分级定类，划分为A、B、C三级，分别是需要专业处置部门处理类，街道联合处置类，以及网格员处理类这三类问题，分派给不同部门以及人员处理解决。

例如，社区突然发生一起矛盾纠纷事件，居民通过呼叫服务中心，反馈上报突发事件，应急指挥中心受理后，立即启动应急预案，呼叫和短信自动提醒保安和附近的网格员，必要情况下报警，通过大屏幕调度周边资源，连接视频、及现场实时视频实时了解现场情况，及时处理应急事件。事件处理完结后，指挥中心派人核查，强化检查监督，居民对事件处理满意程度打分，确保事件处理妥善，真正的做到为群众着想，办群众满意的实事，切实保障最广大人民群众的根本利益。

最后，所有社区事件处理数据都会在指挥中心的管理后台存档，建立重点事件的台账，确保社区事件管理有效展开。平台可根据系统记录，对目前工作情况做出分析，进行重点工作专题数据分析、信息的可视化，滞后工作警示，移动端提醒，同时也可以作为网格员工作考评的依据，从而实现智慧社区高效的治理模式。

森普智慧治理以网格化为支撑，事件为依托，考核为手段，共同打造创新型治理模式，通过413事件流转体系，创新了社会服务管理工作体系，以“服务+治理”的理念，达到“小事化解不出社区，大事调解不出街道”，全面提升了基层治理水平，对于健全公共安全体制机制，构建基层社会治理新格局，完善国家安全体系具有重要意义。