资讯中心智慧治理在化解邻里纠纷中发挥的作用

房屋侵占，宠物扰民、房屋漏水、楼道占道等均是产生邻里纠纷的常见原因，可见邻里纠纷是日常矛盾发生频率较高的矛盾之一。智慧化治理手段在化解邻里纠纷中大致发挥了如下作用:

一是打通纵向治理平台，算法分析识别矛盾类型。森普按照“区一镇街一村社一网格”建立了四级矛盾处理体系，区一级汇总矛盾信息，按照案件属地流转至相应镇街，再由基层治理四平台派发给网格内网格员，基层网格员反馈的信息能直达区一级指挥中心。对于当事人报送的矛盾信息，平台受理后将通过算法提取关键信息，对矛盾自动归类，同时根据实时矛盾数对各街道进行排序，矛盾纠纷情况一目了然。

二是明确属地职责，强化调解责任。根据矛盾纠纷的分歧程度，矛盾处理按照“网格一村社一镇街”层层调解，努力实现社会矛盾的原地化解，线上流转职责明确。在调解过程中，基层治理四平台将以网格为依据精准派发给相应网格员，明确办结时限，操作时间与操作人员全程留痕，压实责任链条。

三是拓展信息收集渠道，规范纠纷化解流程。在互联网技术助力下，矛盾治理主体可收集来自当事人自行报送、网格排查、信访受理、群众反映等渠道的纠纷信息，将原本较为隐蔽、碎片分散的邻里矛盾录入到系统。根据矛盾化解流程流转，实现了矛盾的及时发现，规范处理。

四是整合人力资源，发挥人民调解的作用。邻里纠纷不同于其他纠纷的特点在于，邻里纠纷通常发生特定地域的熟人之间，因而相比行政调解，基于人情关系和贤者权威的社区调解更可能符合纠纷当事人心理期待。由网格员、退休干部、老党员等组成的人民调解队伍借助地方伦理道德和“地方知识”，以柔性化的“晓之以情，动之以理”的方式进行调解，往往能比行政权威取得更好的效果，而智慧治理平台为调动人力资源提供了平台。

森普智慧治理科学设置基础网格+专属网格，构建多层级事件流转体系，将各类矛盾隐患解决在网格，化解邻里矛盾纠纷，做到精细化治理、个性化服务，打造以“治理+服务”为核心的社会治理新模式。