资讯中心社会治理平台让矛盾纠纷化解在“指尖”与“云端”

在信息飞速传播的今天，任何一起看似微小的基层矛盾，若未能得到及时有效的处理，都可能在不经意间发酵，演变成一场舆情风暴。传统的纠纷调解模式，往往依赖于人工接报、层层转办，不仅效率受限，更难以应对多源头、即时性的风险挑战。一站式矛盾纠纷调解体系的发展和完善正悄然改变这一局面，成为基层社会稳定的“减压阀”和“防火墙”。

一站式矛盾纠纷调解体系的核心在于打破了信息孤岛，社会治理平台构建了一张全方位、无死角的事件感知网络。它通过五种主要渠道，将分散在各处的矛盾信号尽收眼底：

01

群众可以通过手机随时随地上报身边事；

02

工作人员在巡查中发现问题可即时录入；

03

关键区域物联网设备自动感知异常并发出预警；

04

政务服务热线接收来自各方的咨询与投诉；

05

集成来自信访、仲裁、法院、司法、公安等不同职能部门的业务数据，将那些可能涉及多个部门的复杂事件，如信访、仲裁、诉前调解、矛盾纠纷等，一网揽尽，实现跨领域、多源事件的全面汇聚。

当矛调事件通过任一渠道进入系统，社会治理平台会利用大数据和人工智能技术，进行自动化的识别、分类和分级。简单的邻里纠纷、物业投诉，可由系统自动分派至对应的社区或村级调解员；涉及劳资、合同等较为专业的问题，则流向镇街层面的专业调解力量或相关职能部门；而那些牵涉多个部门、法律关系复杂的重大疑难事件，则会触发更高层级的协同处置机制。这种“智能分诊”模式，确保了“小事”在萌芽阶段就能得到快速响应，由身边人调解身边事，真正实现“小事不出村”；而“大事”则能迅速集结专业力量，在镇街层面被有效拦截和化解，避免矛盾升级上行。

高效科学的纠纷处置让社会治理平台在预防基层舆情风险方面发挥着不可替代的作用。在当前的舆论环境下，情绪化的表达往往快于事实的澄清。

平台通过对海量纠纷数据的实时汇聚和智能分析，能够敏锐地捕捉到某一区域、某一类型矛盾的异常增多趋势，或是识别出那些带有强烈负面情绪、可能引发广泛关注的高风险事件。这相当于为基层治理者安装了一个“舆情预警雷达”。一旦发现苗头，系统便会提前预警，提示相关部门优先处置、主动介入、及时回应。这便将应对策略从被动“灭火”转向主动“防火”，在负面情绪尚未累积、舆论风暴尚未形成之前，就已经将矛盾的“引信”拆除。