资讯中心森普创新社会治理“12346”模式之“四个核心业务抓手”详解

森普市域社会治理平台以党建引领、网格化、事件和监督考评为“四个抓手”，从理论高度到业务执行，再到结果追溯，形成闭环。让每个工作人员掌握市域社会治理的方法论，具备市域社会治理的统筹管理思维，推动社会治理向“深耕善治”转型。

党建引领贯穿市域社会治理方方面面。第一，党建引领从思想高度和顶层设计层面找准大方向，保证一切工作围绕这个核心开展。第二，党建引领实现了组织建设标准化、组织生活常态化和组织活动动态化，实干肯干，扎根基层，让红旗飘扬在第一线。第三，对党员进行全周期管理，发挥党员在市域治理工作中的先锋模范带头作用。

网格化管理是近年来各地解决社会治理问题的有效策略。森普坚持“信息化支撑、网格化管理、精细化服务”，实现“数据中心”标准化建设、规范化运行。提供涵盖“人、地、物、事、情、组织”全域覆盖、全程可控的数字治理服务，打通人口管理、房屋管理、平安建设、社会治安等治理神经末梢，推动社会治理全要素“数字化”赋能。

针对网格化管理需求，森普发展出了一套卓有成效的“卡片”工作法。一张张卡片记录了民生、养老、户政、应急和特殊人群等信息，形成规范、高效和易用的数据库。不同卡片组合在一起，综合展示信息。此外，卡片式呈现相比传统长文档，页面简洁明了，信息的可读性增强，提高管理者对于信息分类和层级管理的感知。

事件流转不仅是一项技术开发，从根本上讲是一种管理规范。借助可自定义的事件流转体系，让工作人员更加明确他们的职责是什么、主线任务是什么，每个步骤应该完成什么，需要和谁对接工作。工作人员得以减轻记忆压力，按照统一标准高效执行任务，让各人员、各事件都能有条不紊地“跑”在互联网上，“奔”在各部门间办事。

缺乏监督考评和交流反馈机制是公共部门的积弊，导致许多工作流于形式、考核评价失真。市域社会治理平台的考核监督是针对网格化和事件的开展的。考核监督有助于管理者充分了解、全面评价工作人员，让人才凭成绩说话，走向合适的、能充分发挥其才能的岗位。

总之，“四个抓手”通盘规划了市域社会治理工作，从定基调、定方向，到分派、执行和反馈，各项治理工作“有头有尾”，形成持续循环流程、迭代更新、推进工作的闭环，打造模范工作范式。